王女士在上海打拼多年，去年准备回贵阳结婚。在选定了良辰吉日后，她在贵阳华美达神奇大酒店定好了婚宴。

可是等她提前几天来到酒店洽谈婚宴细节时，却被酒店告知婚宴场地已经被别人预定了。

请帖都发出去了，客人们却没地方吃饭了，这事儿是闹得什么事儿?!

2019年10月，王女士和华美达神奇大酒店签订了合同，婚宴定在今年三月份。因为疫情原因，婚宴日期被推迟举行。

王女士：因为疫情，酒席一直没有办法办，我就和酒店业务员协商，从三月份推到十月份，最后确定的日期是十月八号。

王女士说，在沟通的过程中，华美达神奇大酒店的业务员更换了三个。因为担心出岔子，她每次都和对方反复确定婚宴日期。在确认信息无误后，王女士才发放请帖邀请亲朋好友。

王女士：我从上海飞回来办酒席，我国庆节到的贵阳，我就和酒店洽谈一些细节，但是没有想到的是，他和我说十月八号的婚宴场地被定出去了。

听到酒店方这样说，王女士当场就傻眼了。关键是现在收回邀请也来不及了，这事儿可把王女士和新郎急坏了。

王女士：如果酒店不负责，我怎么办，我婚礼要办的，我所有的亲朋好友都从上海飞回来了，我完全困在这个日期上的，我怎么办。

王女士和酒店交涉后，对方愿意协助她更换到其他酒店，但因为婚宴餐标的价格问题又发生分歧，导致问题一直没有得到解决。

10月5号，记者和王女士来到华美达神奇大酒店了解情况。

华美达神奇大酒店值班负责人 刘经理：稍后我们同事过来给你们做详细的解答。

在等待一个多小时后，酒店的一个负责人终于出现了。然而，对方敷衍了事的态度实在让人惊讶。

王女士：从三号到发生这个事情，从来就是这个态度，一直让我等待。

记者：请问你是不是酒店的工作人员?如果是，你就解决一下问题。

负责人：那我走，不好意思。

王女士：那你找一个能解决问题的人来嘛。昨天的时候，他是穿着工作服来和我面谈的，今天他又说他不是这个酒店的，所以我们现在不知道该找谁解决问题了。

无奈之下，王女士拨通了酒店婚宴负责人沈经理的电话。

沈经理表示，之所以出现婚宴场地预定重复的问题，是因为酒店工作人员在离职时没有交接好工作造成的。

王女士：我同意你们帮我调换成另一家酒店，但是要3699的菜品，其中的差价需要你们来补的。或者你把我交的定金，还有婚庆的钱全部退还给我，你们再给我一定的补偿，我自己去找酒店。

酒店婚宴负责人 沈经理：我觉得你这个要求有点过分了。

王女士：我的要求过分?你们有没有为我想过?现在是你们酒店造成的失误!我真的是无语了!

经过记者协调，最终酒店方帮王女士把婚宴更换到了喜马拉雅宴会中心。对此，王女士表示同意。10月8日，王女士的婚礼也已经如期举行。

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婚宴无法如期举行，酒店承诺退款，可25000元定金却迟迟不到账!啥原因?

准新娘李可(化名)原本打算今年4月份举办婚礼，为了能选择一个好的宴会厅，她和爱人在2019年10月份就预定了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨市民 李可(化名)：“交了两万五千元的婚宴定金，我当时定了50桌，每桌是1000多元钱。婚礼预定的时间是今年4月12日中午十一点半到下午两点，当时，李可交了两万五千元定金。但是由于疫情原因，酒店无法举办婚宴，这也让李可的婚礼不能如期举行。

他就跟我说推到7月份，7月份又给我推到9月份。在7月末的时候我问他，他也没给我明确的答复(什么时间能举行)。然后酒店怕耽误我，也是觉得我比较着急，跟我说我这边可以退款。”

经过双方沟通，7月28日，李可和酒店的工作人员签订了婚宴定金退款协议。当时，酒店工作人员口头承诺，定金将在9月份返还到李可的银行卡中。刚开始，李可并没有着急，可是左等右等，这笔钱却迟迟都没有到账。

哈尔滨市民 李可(化名)：“由于婚宴专员休假，每次来都是不同工作人员接待我，每次说辞也都不一样，让我心里很没底。”

李可说，因为协议上并没有写明具体的退款日期，而且，和她同时预订婚宴的其他新人也有申请退款的，现在钱都已经退还到手中了。她很纳闷，为什么自己等了这么长时间，定金都没有退回来呢?9月9日上午，李可再次来到了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 工作人员：“我们交上去(退款申请)之后，银行查核有错误，回执回来，让我们重填，但是我们家出纳上银行去了，银行说你这个单子还在总部呢，没回到我们行里，让我们今天或明天再去取这个单子，然后我们再重新走个流程，就到你账户上了。我跟你说，凭我的经验得十天半个月的。(记者：正常转账不应该很快吗?)她这个是退款，并不是说从我们家账户上给你转款出去。”

对于酒店工作人员的说法，李可表示不认同。她认为，自己提交给酒店是正确的身份信息，是因为酒店的环节出现了问题，才导致银行退回申请单，所以酒店应该出面和银行沟通，抓紧把钱给退回来。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 高级销售经理 王详驭：“我们同事今天之内，肯定就会把单子取回来，这个是百分之一万没有问题。拿回来以后，我们自己再重新整理一遍，在今天之内肯定会给他送去。但是银行跟我们说，能返款的日期就是5-10个工作日，他们会加急，会催。而且我们也把整体的情况跟银行沟通了，如果加急非常成功的话，可能三两天(钱)就到了。

因为今年特殊情况的发生，旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响，或多或少都遭到了损失。如果在这时，消费者和经营者之间发生了纠纷，希望大家都能多些理解和包容，互谅互让、协商解决。”